浩(hao)德(de)科技(ji)的(de)IT支(zhi)(zhi)持(chi)(chi)與(yu)維護(hu)服(fu)務(wu)(wu)（MA）：是指(zhi)用戶的(de)IT設備在(zai)原(yuan)廠(chang)保修期(qi)到期(qi)之后，由(you)專業IT服(fu)務(wu)(wu)提(ti)供商以維護(hu)合(he)約方式提(ti)供的(de)技(ji)術支(zhi)(zhi)持(chi)(chi)服(fu)務(wu)(wu)。服(fu)務(wu)(wu)內容主要包括(kuo)預(yu)防性巡檢、技(ji)術支(zhi)(zhi)持(chi)(chi)、故障解(jie)決、部件更(geng)換等(deng)標準支(zhi)(zhi)持(chi)(chi)服(fu)務(wu)(wu)，以及(ji)根據用戶需求定制的(de)各類增強性支(zhi)(zhi)持(chi)(chi)服(fu)務(wu)(wu)。
浩德科技將為您提供以下專業IT基礎設施產品支持服務
●標準支持服務
●主動式增強服務
●按需服務
IT支持與維護服務級別
浩(hao)德提供靈活可升級(ji)的產品服務(wu)級(ji)別滿(man)足不同的客戶需(xu)求，服務(wu)級(ji)別包(bao)括：
●浩德(de)5×9×NBD服務(wu)
●浩(hao)德7×24×4服務
●浩(hao)德EPSS專人服務
●浩德ECSS關鍵業(ye)務(wu)支(zhi)持服(fu)務(wu)
浩德科技服務響應時間承諾
截至(zhi)目前(qian)，浩德(de)(de)科(ke)(ke)技(ji)已(yi)經(jing)在(zai)中(zhong)國大陸境內創立(li)了23家服務機構，另(ling)外，除(chu)在(zai)上海浩德(de)(de)科(ke)(ke)技(ji)總(zong)部設有備件(jian)總(zong)庫外，在(zai)北京、廣州(zhou)、杭州(zhou)、南京、武漢和濟(ji)南6地又(you)設立(li)了備件(jian)分庫，浩德(de)(de)科(ke)(ke)技(ji)憑借這些服務機構和備件(jian)庫，莊嚴做出以下服務響應(ying)時(shi)間承諾(nuo)：
| 區域等級 | 距支持服務機構距離（km） | 全天候支持服務 |
| 1級 | 0-50 | 當天4小時內到達客戶現場 |
| 2級 | 50-100 | 當天4小時內到達客戶現場 |
| 3級 | 100-200 | 當天6小時內到達客戶現場 |
| 4級 | 200-300 | 當天8小時內到達客戶現場 |
| 5級 | 400-500 | 當天10小時內到達客戶現場 |
| 6級 | 500-800 | 當天24小時內到達客戶現場 |
| 1級以外 | 800-1600 | 第二日到達客戶現場 |
| 2級以外 | >1600 | 第三日到達客戶現場 |
| 3級以外 | 視客戶具體情況而定 |
服務優勢
●豐富維護經驗：
多年來，浩德科技公司已成(cheng)功為許多國(guo)內(nei)外知(zhi)名企(qi)業提供全面的(de)IT專業服務、基礎架構產(chan)品支持服務及IT外包服務，涉及政府(fu)、通信(xin)、金融、制(zhi)造業、交(jiao)通運輸等各個行業，在維(wei)護過(guo)程中積累了豐富的(de)技術經驗及管理經驗。
●跨平臺服務能力
浩德科技(ji)目前擁(yong)有各(ge)類(lei)具(ju)備各(ge)類(lei)原廠商(shang)認證資質的(de)技(ji)術人(ren)員(yuan)，其中核心骨干(gan)成員(yuan)均(jun)來自于原廠商(shang)，擁(yong)有豐富的(de)理論知識及(ji)扎實(shi)的(de)實(shi)踐經驗。而整個認證的(de)工程師團(tuan)隊(dui)的(de)技(ji)術支持能力(li)覆蓋了SUN、HP、IBM、Oracle、Cisco、EMC等相關軟硬件產(chan)品的(de)技(ji)術能力(li)要求。
●充足備件資源
浩德(de)科技建立了(le)以上海總備(bei)(bei)件(jian)庫為中心，各(ge)地分備(bei)(bei)件(jian)庫相互協調配合的(de)(de)(de)一體(ti)化備(bei)(bei)件(jian)供(gong)應體(ti)系，且備(bei)(bei)件(jian)庫的(de)(de)(de)備(bei)(bei)件(jian)資源已基本涵(han)蓋HP、IBM、SUN、EMC、HDS全系列(lie)的(de)(de)(de)備(bei)(bei)件(jian)體(ti)系的(de)(de)(de)機型(xing)備(bei)(bei)件(jian)，價值數(shu)千(qian)萬人(ren)民幣；
●完善服務流程
浩德科技的(de)維護(hu)服(fu)務(wu)(wu)流程脫胎于各大原廠商(shang)，同時(shi)根據國內IT運營特點(dian)和自身維護(hu)服(fu)務(wu)(wu)經驗進行適當調(diao)整，形成了一(yi)套更貼近客戶(hu)需求的(de)服(fu)務(wu)(wu)保(bao)障(zhang)體(ti)系。規范的(de)服(fu)務(wu)(wu)流程是浩德科技服(fu)務(wu)(wu)品質(zhi)的(de)保(bao)障(zhang)。
●覆蓋全國的服務網絡
為(wei)了建立一(yi)個全(quan)國(guo)性的(de)服務(wu)(wu)平臺，浩德科技目(mu)前(qian)已(yi)在全(quan)國(guo)各省(sheng)/市/地區設(she)有(you)23個分支機構。只要客戶(hu)有(you)需(xu)求，我們可以(yi)在全(quan)國(guo)任何地方部署服務(wu)(wu)網絡，旨在為(wei)客戶(hu)提供更優質快捷的(de)本地化服務(wu)(wu)。
●浩德科技全面通過了ISO20000、ISO27001、ISO9001國際質量管理體系認證
浩德科技于2005年通過了“專用(yong)于計算機運行維護、維修(xiu)服務及相關活動的ISO9001體系認證”。
●全天候運營客服中心
浩(hao)(hao)德(de)(de)科(ke)技擁有7×24全天(tian)候不(bu)間斷運營的(de)800/400客服(fu)中心，是用戶與浩(hao)(hao)德(de)(de)科(ke)技聯系溝通的(de)橋梁。客服(fu)中心在接到(dao)用戶服(fu)務(wu)(wu)請求(qiu)或(huo)者(zhe)監控告警(jing)時，會迅速對事件進行定性(xing)，并通知相關部門(men)啟動服(fu)務(wu)(wu)流程。
客戶選擇浩德的收益
●選擇有(you)業(ye)務規模效應的專業(ye)服務提供商(shang)，在保證(zheng)服務質(zhi)量(liang)的基礎上，節約服務成本；
●針對(dui)異構平臺設(she)備的一站式服務，避免廠商之(zhi)間的推諉，提升IT系統(tong)的故障解決效率(lv)；
●預(yu)防(fang)性(xing)服(fu)務和(he)快速故障解決相結合，提高(gao)IT系統的穩定性(xing)和(he)可用性(xing)；
●專業的(de)服(fu)務流程和靈活的(de)定制服(fu)務，得到更高的(de)服(fu)務質量和更好的(de)服(fu)務體驗。
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